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　　物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的附屬設施和相關的場地。物業(yè)包括房業(yè)和地業(yè)，附屬設施及相關場地是指房屋室內外各類設備、公共市政設施及相鄰的庭院綠化、道路、場地等。

　　《物業(yè)管理條例》中定義物業(yè)管理的概念為：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。理論上可總結為：由專業(yè)化的企業(yè)組織，運用現(xiàn)代管理手段和先進的維修養(yǎng)護技術，為物業(yè)售后的整個使用過程提供對房屋及其設備、基礎設施與周圍環(huán)境的專業(yè)化管理。它是以經濟方法為房屋、居住環(huán)境、物業(yè)維修等方面提供高效優(yōu)質、經濟的服務。

　　(1) 物業(yè)管理的對象是完整的物業(yè)，指已建成、驗收合格、已投入或即將投入使用的物業(yè)。

　　(2) 物業(yè)管理服務的對象是人，即物業(yè)的業(yè)主和用戶，包括同住人、承租人和實際使用物業(yè)的其他人。

　　(3) 物業(yè)管理服務的投入能對物業(yè)實現(xiàn)提升其使用功能，延長使用壽命，完善物業(yè)環(huán)境，使其正常使用，力爭保值、增值。

　　(4) 物業(yè)管理是一種企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、市場經營型的服務。

　　(5) 物業(yè)管理同社區(qū)建設密切關聯(lián)。物業(yè)管理可以同創(chuàng)建”文明小區(qū)”、”安全小區(qū)”、”衛(wèi)生小區(qū)”建設結合起來，創(chuàng)造”整潔、文明、安全、方便”的優(yōu)秀物業(yè)區(qū)域，實現(xiàn)物質文明和精神文明的統(tǒng)一。

　　我國推行物業(yè)管理的目的是為了實現(xiàn)物業(yè)的價值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產業(yè)中的服務行業(yè)，具體服務內容和范圍廣泛，包括各類建筑。如高層與多層住宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉庫、停車場等。盡管物業(yè)類型各有不同，使用性質差異很大，但物業(yè)管理的基本內容是一樣的。社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理實質是一種綜合的經營型管理服務，融管理、經營、服務于一體，三者相互聯(lián)系、相互促進。物業(yè)管理涉及的服務領域相當廣泛，其基本內容按服務的性質和提供的服務方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

　　(一)常規(guī)性的公共服務。這是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務。主要包括以下8項：(1)房屋建筑主體的管理;(2)房屋設備、設施的管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;(4)綠化管理;(5)保安管理;(6)消防管理;(7)車輛道路管理;(8)公眾代辦性質的服務。

　　(二)針對性的專項服務。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的內容主要有以下幾大類：(1)日常生活類;(2)商業(yè)服務類;(3)文化、教育、衛(wèi)生、體育類;(4)金融服務類;(5)經紀代理中介服務。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務的同時，在管轄的住宅區(qū)內附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經營服務。

　　(三)委托性的特約服務。特約服務是為滿足物業(yè)產權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務中也未設立，而物業(yè)產權人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)管理企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。如小區(qū)內老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購生活物品等。

　　上述三類服務工作是物業(yè)管理的基本內容。物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身能力和住用人的需求，確定第二、第三類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。